2016年以来，常熟海事局政务中心以“革命化、正规化、现代化”建设为统领，以办公环境、执法环境、人文环境等“三个环境”正规化创建为抓手，不断提升有效履职能力、科学执法能力和管理服务能力，不断增强内部管理规范化水平，“三个环境”创建取得显著成效。

         一是打造规范统一、整洁优美的办公环境。通过宣传展板、政务公示、走廊海事文化墙、LED显示屏、青年文明号便民服务卡片、业务分工树状图等尽可能的手段，宣传政务中心的具体工作和服务承诺，进一步改进了政务大厅窗口的功能设置，使得其更为人性化和便民。先后更新大厅海事服务终端、多媒体播放屏、气象传媒等办公配套设施，开放集等候办理、查阅信息于一体的休息区，便民了解法规资讯、查询审批动态、掌握气候信息，从而有效提高办公速度、提升服务质量、推进公开透明。

        二是营造敬业乐群、创新争先的人文环境。今年政务中心先后开展优质文明服务月、“微笑服务月”等活动，开通业务评价系统，并综合行政相对人意见评选每月每季窗口服务之星。树立党员先锋模范岗，争创政务服务之星等，形成“比、学、赶、超”的内部竞争氛围，以竞争促提升，提高服务质量。同时进一步规范窗口执法人员工作语言、礼仪着装、服务态度，亮执法人员守则，树窗口文明用语，杜绝政务服务窗口“门难进、脸难看、事难办”。

        三是创建公开透明、廉洁高效的执法环境。政务中心严格落实政务公开制度，公开工作分工明确，责任落实到人，所有办事项目有明确的制度化、程序化、规范化的文件支持。通过发放政务指南手册，设置大厅宣传台，对行政相对人权力、对外服务承诺、收费项目表等内容进行公示。公开执法人员证件牌，公示社会监督热线、电子信箱等，自觉接受执法监督。深入落实“执法过程全记录、执法结果全公开”的有关要求，确保每日在互联网及大厅对相关业务数据进行及时公示，创建公开透明、融入社会监督、形成良性互动。