文/本报记者 张怡心

    “一座新厕所建成了，解决了我们多年的老大难问题……感谢党和政府领导有方，感谢市城市绿化管理处真正为老百姓办好事、办实事。”日前，28位退休老人联名给市委书记王飏写了一封感谢信，称赞市绿化管理处为民解忧办实事。

    听民意、察民情、解民忧，这是本市相关部门切实转变工作作风的具体体现，也是此次全市开展大走访活动的题中之义。王飏对此予以了肯定，并批示指出，这封群众的表扬信既是对绿化处工作的肯定，更是对党委、政府工作的期盼，我们要坚持走群众路线，把务实为民作为工作取向，把群众满意不满意作为检验工作成效的标准。

    感谢信中的故事要从泰慈公园说起，地处黄河路南面的泰慈公园是泰慈花园、衡泰花园、名都花苑等小区居民休闲娱乐、体育锻炼的主要活动场所。清晨6点开始，天刚露出鱼肚白，公园里就陆续出现了晨练者的身影，一派生机勃勃的景象，但就在前不久，还有件糟心事困扰着前来休闲锻炼的居民。原来这座公园建成较早，却没有规划公厕，使得居民们锻炼游玩都不尽兴。住在公园附近的居民王彩娥说：“以前这里没厕所的时候，需要上厕所只能回家。虽然住得近，但是一来一回至少也要十多分钟，对我们老年人来说，尤其不方便。”如厕的问题一度困扰了锻炼者们多年，但由于其中大多是老年人，想要解决也不得其法。

    市绿化管理处通过在公园内安排的爱绿护绿志愿服务队了解到这一情况，立即采取了措施，开放公园两侧两家下属单位的内部厕所，暂时缓解了矛盾。然而，有限的开放时间并不能满足夜间锻炼者的需求。为了真正解决老百姓的实际困难，市绿化管理处安排工作人员进行实地考察，在不破坏原有公园结构的基础上，选定了新建公厕的地址，同时积极与环卫处沟通，在公园内安装了一个简易公厕。说是简易公厕，该有的软硬件都不少，还安排了工作人员负责后期的专业管理，配备了保洁人员的休息室。此举让前来锻炼的老年人们乐开了花。“免除了我们的后顾之忧，再也不用拳练一半就回家，真是为大家做了件大好事。”附近居民温紫亚告诉 记者 ，这个简易厕所日常保洁工作十分到位，始终保持着干净清爽的环境，受到了老年人的一致好评。

    为了直接倾听群众的声音，更好地开展游园广场管理工作，市绿化管理处除了依托这支志愿者队伍获取基层意见建议之外，还在城区8个主要游园广场内设置了“广场信箱”，确定每周一为开箱日，并有专人负责收集群众的意见建议，及时进行梳理、汇总、上报。截至目前，“广场信箱”共收集到游园环境卫生、路灯亮化、增设坐凳或健身设施等涉及民生的意见建议26件，现已落实23件。今年，市绿化管理处将借助大走访活动的契机，利用好“广场信箱”和志愿者队伍两大载体，把大走访活动引向深入，始终高度重视老百姓的每一条意见建议，在第一时间安排工作人员进行现场勘查，及时探讨制定相关整改落实措施，及时告知处理结果；对于不属于本单位管辖范围内的事宜，也会尽力与其他相关单位进行协调沟通，全力解决好群众的困难。

    事实上，自大走访活动开展以来，全市各地各部门也纷纷走到基层一线，走到群众身边，面对面听取意见建议，问民事、解民忧，真诚服务群众，真切关爱群众。

    市国税局通过走访，了解到新世电子（常熟）有限公司想要加强税务培训和对转让定价增进沟通的愿望。市国税局现场为企业梳理优惠政策，介绍了今年的纳税人培训计划，并提醒企业使用特服号及网络、手机等咨询平台，便捷享受服务。此外，还主动联系省国税局了解转让定价调查情况，畅通企业与省国税局反避税工作部之间的沟通渠道。市人社局与邓市村村委在回访过程中，商定在邓市村建立就业援助站与大学生职业指导室，指导帮扶邓市村失地农民、就业困难人员、大学毕业生等群体实现就业再就业。就业援助站由专职人社协管员根据就业援助“一对一”、创业帮扶“一帮一”和职业指导“一带一”的“三个一”工作机制，开展五级就业服务模式，为就业困难人员、失地农民以及困难家庭高校毕业生等各类就业援助对象进行情况摸底，确定援助措施，开展职业指导、推荐就业培训、提供岗位信息和落实援助政策等服务，并对援助对象及时进行回访，掌握就业动态。

    在大走访过程中涌现出了许多这样听民声、解民难的事例。亨通高压公司向常熟海事局走访组反映，企业存在专业敷缆船停靠码头交期紧问题，海事局立即交由口岸办协调四家联检单位协商对策，最后亨通高压的国际航行船舶进出口查验实现了无纸化通关，提高了通关效率，降低了申报成本；石梅小学的家长提出，上下学高峰时校门口的交通秩序混乱问题。市城管局了解情况后，依托“百姓城管”志愿服务队，发动家长和社区志愿者，配合交警在校门口维护秩序。如今校门口的“红马甲”变多了，交通也秩序井然；市农委在走访过程中得知市弘泰汽车配件有限公司在发展中遇到了招工难、技改难等问题，立即对症下药建议企业加大技改研发投入，提高用工标准，并现场致电市经信委、镇劳动所等部门反映情况。当天下午经信委就委托天银机器人科技有限公司的专家上门考察情况，帮助企业制定了技改方案……截至目前，全市各级党员干部累计走访城乡居民家庭1131户、市场主体和重点项目1018家、村（社区）466次，收集各类问题建议2718条，解决实际问题共1656件。